Todas las reservas: encontrar cualquiera en segundos y leer bien su ficha
Por Equipo GuestChat ·
El calendario es perfecto para ver qué pasa esta semana. Pero cuando un huésped te escribe «reservé en marzo, ¿me puedes mandar el recibo?», o quieres saber cuántas cancelaciones tuviste en primavera, necesitas el historial. Eso es Todas las reservas.
Dónde está
En el Calendario, arriba a la derecha, el botón Todas las reservas. Es el historial completo, incluidas las canceladas, que en la rejilla del calendario no salen a propósito.
Las pestañas
- Todas.
- En estancia: quién está dentro ahora mismo.
- Próximas: lo que viene.
- Pasadas.
- Canceladas.
Buscar
El buscador acepta huésped, email, teléfono o número de reserva. Es la forma más rápida de encontrar a alguien que te escribe desde otro sitio: con el número que te da el portal lo tienes en un segundo.
Filtros
En Filtros:
- Un alojamiento o todos.
- Un canal o todos.
- Entrada desde y entrada hasta: estancias que empiezan en un periodo.
- Reservado desde y reservado hasta: reservas hechas en un periodo, muy útil para ver cuánto se reservó el mes pasado para el verano.
Limpiar filtros lo deja todo como al principio. Y el orden se invierte pulsando la cabecera.
El estado del pago
En las reservas manuales y de tu web verás si el huésped ya pagó, si está Esperando el pago o si No se cobra nada. Así localizas en un minuto quién tiene un enlace de pago pendiente.
La ficha de cada reserva
Al abrir una reserva se abre la misma ficha que en el calendario. Lo más útil:
- La caja del dinero: lo que paga el huésped, lo que se queda el canal y lo neto para ti. No todos los portales mandan el importe igual: en unos llega lo que paga el huésped y en otros lo que te pagan a ti, con la comisión ya restada. La ficha lo resuelve reserva a reserva para que las tres cifras cuadren.
- Tarjeta virtual, cuando el portal la manda: se cobra a esa, no a la del huésped.
- Lo que pidió el huésped al reservar, traducido a tu idioma. Si lo cambia después, verás que hay un pedido nuevo con su fecha.
- Verla en el calendario, para saltar a sus noches.
Para las reservas de tu web, además, Volver a enviarme el aviso por correo si perdiste el correo de la reserva.
Usos que ahorran tiempo
- Cierre de mes: filtra por entrada en el mes y revisa los pagos pendientes.
- Huésped que repite: búscalo por email y mira cuándo vino y por qué canal.
- Cancelaciones: pestaña Canceladas con un periodo, para ver si alguna temporada se cancela más de lo normal.
- Antes de una llamada difícil: abre la ficha y ten delante qué pagó y qué pidió.
Errores típicos
- Buscar una cancelada en el calendario. No sale ahí: está aquí.
- Leer el importe del canal como si fuera tu dinero. Mira el neto de la ficha.
- Filtrar por entrada cuando lo que querías era por fecha de reserva, o al revés.