Salida tardía y entrada temprana: cómo decidir, qué hace la IA y cómo no pisar la limpieza
Por Equipo GuestChat ·
Pedir salir más tarde o entrar antes es de lo más habitual, y también de lo más delicado: un sí mal dado deja al equipo de limpieza esperando en el rellano o al siguiente huésped con las maletas en la puerta. La clave es decidir tu política una vez y dejar que el sistema la aplique siempre igual.
Las dos políticas de la ficha
En la ficha, sección Servicios y Políticas, hay una política para el Check-in temprano y otra para el Check-out tardío. Cada una tiene dos modos:
- Flexible: la IA traslada la petición al equipo. No dice que sí ni que no; te avisa a ti y le dice al huésped que lo consulta.
- Estricto: la IA lo rechaza siempre, con educación y sin excepciones.
Estricto va bien en pisos con rotación diaria y sin margen. Flexible es lo habitual cuando a veces puedes y a veces no.
Las opciones inteligentes, si usas Turno
Si el alojamiento tiene Turno conectado y la política está en Flexible, aparecen dos mejoras opcionales.
Check-out tardío inteligente. La IA mira la limpieza programada para el día de salida. Si el limpiador llega bastante después de la hora oficial, puede ofrecer al huésped salir más tarde, hasta la hora de la limpieza menos un margen de seguridad que eliges tú. Con Hora máxima pones un tope: nunca ofrecerá más tarde de esa hora, aunque la limpieza lo permita.
Check-in anticipado automático. La IA mira la limpieza del día de llegada:
- Si ya está terminada, activa el llavero virtual al momento y avisa al huésped.
- Si todavía no, le responde con amabilidad y le avisa en cuanto el limpiador da la limpieza por terminada.
Si ese día no hay limpieza programada, o el limpiador empieza demasiado pronto, la IA vuelve al flujo normal de consultarte.
Cuando dices que sí tú
Si concedes a mano una salida tardía o una entrada temprana, no te quedes en el chat. Ve a Llegadas, abre el Acceso personalizado de ese huésped y ajusta Permitir acceso desde o Permitir acceso hasta. Así:
- El llavero virtual funciona en el nuevo horario.
- La IA usa esas horas cuando le responde.
- El huésped las ve en su panel de acceso.
Añade un motivo si quieres acordarte («vuelo tarde»). Y si el huésped lo cuenta en una nota de la reserva, el sistema analiza la nota y te propone el cambio de horario como sugerencia.
Avisa a quien limpia
Un cambio de horario afecta a la limpieza. Si usas Turno, comprueba en Limpieza que la hora de la limpieza encaja con la nueva salida, y vuelve a organizar el día si hace falta.
Errores típicos
- Decir que sí por el chat y olvidarte del llavero. El huésped se queda fuera a la hora estándar aunque le dijeras otra.
- Estricto en un piso con huecos. Pierdes una forma sencilla de tener huéspedes contentos sin coste.
- Sin margen de seguridad. Un huésped que sale a la misma hora que llega el limpiador acaba cruzándose con él en la puerta.
- Una hora máxima demasiado generosa. Si el siguiente huésped suele llegar pronto, deja el tope donde de verdad te viene bien.