Reservas manuales: crearlas, cambiarles las fechas y la salida anticipada
Por Equipo GuestChat ·
No todas las reservas llegan por un portal. El huésped que repite y te llama, el amigo que se queda una semana, la empresa que te escribe por correo. Si esas estancias viven en una libreta, tarde o temprano un portal vende la misma noche. La reserva manual existe para que todo esté en el mismo calendario.
Crear una
En el Calendario, Crear reserva manual. Eliges entrada y salida con dos clics, y rellenas:
- Nombre del huésped, que es lo único obligatorio.
- Email y teléfono, opcionales pero útiles.
- Número de huéspedes y precio total, también opcionales.
Al crearla, esas noches quedan bloqueadas en todos tus canales. En la rejilla aparece como creada manualmente en la plataforma.
El panel no te deja equivocarte en lo gordo: si las fechas pisan otra reserva, lo dice y no la crea. Tampoco deja una entrada en el pasado ni una salida el mismo día de la entrada, porque se reserva por noches.
Si tiene que pagar
Marca El huésped tiene que pagar y le llega un enlace de pago. Necesitas tu cuenta de Stripe conectada; si no, el propio formulario te avisa antes de crearla. Lo contamos entero en el artículo sobre reservas directas.
Cambiar las fechas
Pulsa la reserva y Editar reserva. Cambiar las fechas libera las noches viejas y bloquea las nuevas en todos los canales, en un solo paso. Si las nuevas pisan otra reserva, no te deja.
Salida anticipada
Un huésped que se va antes no es una cancelación: durmió las noches que durmió. Si cancelaras la reserva entera, el registro diría que la estancia no ocurrió, y en tus informes esa reserva valdría cero.
Por eso existe Salida anticipada (se va hoy): la reserva se queda confirmada con menos noches y las futuras se liberan para volver a venderse. Solo aparece si ya ha dormido al menos una noche; si entra hoy y no se queda, eso sí es una cancelación.
Cancelar
El botón dice exactamente lo que va a pasar: Cancelar reserva y liberar tantas noches como queden. En una reserva que ya pasó, no se reabre nada, y el botón lo dice también.
Una reserva que ya terminó no se puede editar, porque sus noches ya pasaron.
¿Y las de Airbnb o Booking?
Esas no se editan ni se cancelan desde aquí. El portal manda sobre su estado: si la diéramos por cancelada aquí, el portal la seguiría dando por viva y liberaríamos sus noches para revenderlas. El panel te indica dónde cancelarla de verdad.
Buenas costumbres
- Crea la reserva en el momento en que la cierras, no al final del día.
- Apunta al menos un email: te permite mandarle el enlace de pago o comunicarte con él.
- Para uso propio sin huésped concreto, cerrar el tramo es más limpio. Si quieres ver quién está, una reserva manual sin cobro.
- Revisa Todas las reservas a final de mes: las manuales aparecen junto a las demás, con su estado de pago.
Errores típicos
- Cancelar en vez de usar la salida anticipada, y ver los ingresos del mes bajar sin motivo.
- Crear la reserva sin comprobar el número de huéspedes y cobrar mal el extra.
- Apuntarla en el portal como bloqueo en vez de aquí: el resto de portales siguen vendiendo.