Qué ve el huésped que reserva en tu web, de la búsqueda a la cancelación
Por Equipo GuestChat ·
Configurar la web desde el panel es la mitad del trabajo. La otra mitad es saber qué vive el huésped cuando reserva, porque es lo que te va a preguntar. Este es el recorrido completo, paso a paso, desde su lado.
1. Mira fechas y precio
En la ficha de cada alojamiento de tu web hay un calendario con las noches libres y su precio. Solo ve si una noche está libre o no, nunca por qué: si está reservada o la cerraste tú es información de tu negocio.
El precio es el de tu calendario, noche a noche, más los cargos extra que tengas configurados. Si hay una oferta automática que le aplique, la ve aplicada; si tiene un código, lo escribe.
Si todavía no aceptas reservas en la web, lo que ve es un botón para escribirte, no uno para reservar y pagar.
2. Reserva y paga
Rellena sus datos y paga con tarjeta en la página segura de Stripe. Antes del botón de pagar ve tu política de cancelación y tus condiciones de la reserva.
Mientras paga, sus fechas quedan guardadas 24 horas y bloqueadas también en Airbnb y Booking.com. Si no paga a tiempo, la reserva se cancela sola y las noches vuelven a la venta. Y justo antes de crear la reserva, el sistema vuelve a comprobar que las noches siguen libres y que el precio es el mismo que vio: si algo cambió, se lo vuelve a preguntar antes de cobrar.
3. Recibe la confirmación
Con el pago hecho, le llega un correo de confirmación con un enlace para ver o cancelar su reserva. Sin cuenta y sin contraseña: el enlace es su llave.
Hasta que no paga, no recibe ningún mensaje automático, tampoco el código de la puerta. Con el pago, entra en el circuito normal de tus mensajes.
4. Consulta su reserva
La página del enlace enseña la referencia, la entrada, la salida, los huéspedes, el estado y la política de cancelación. Si su tarifa es no reembolsable, se lo dice sin rodeos.
5. Si quiere cancelar
Antes de pulsar nada, la página le explica qué pasaría si cancela ahora: si le corresponde reembolso o no. Nunca como sorpresa después. Entonces elige entre Cancelar mi reserva o Mantener mi reserva.
- Si le toca devolución, se hace sola en tu cuenta de Stripe.
- Las noches se reabren en todos tus canales.
- Si tienes apagado Dejar cancelar online al huésped, la página le dice que contacte contigo directamente.
6. Si el enlace falla
Si el enlace ha caducado o no es válido, la página le pide abrir el correo de confirmación más reciente. Si te escribe diciendo que no puede entrar, esa es la primera respuesta.
Lo que ves tú
- En el Calendario y en Todas las reservas, la reserva con su estado de pago.
- Si se cancela, pasa a la pestaña de canceladas.
- Si perdiste el aviso de una reserva de tu web, en su ficha tienes Volver a enviarme el aviso por correo.
Preguntas que te harán, y la respuesta
- «¿Dónde veo mi reserva?» En el enlace del correo de confirmación.
- «¿Me devolvéis el dinero si cancelo?» Lo que diga la política, y la página se lo enseña antes de cancelar.
- «No me ha llegado el código de la puerta.» ¿Ha pagado? Sin pago no se manda.
- «¿Puedo cancelar una reserva de Airbnb desde aquí?» No: las de portal se cancelan en el portal.