Qué significa cada estado de tus canales y cómo se arregla
Por Equipo GuestChat ·
La rejilla de Canales OTA está pensada para que no tengas que interpretar nada. Cada casilla puede estar en una de tres situaciones: va bien, te falta un paso, o algo va mal. Y siempre con color y palabra, nunca solo color. Pero conviene saber qué hay detrás de cada frase, sobre todo la primera vez que ves una en rojo.
En verde: Publicado
El portal está recibiendo tus precios y tus fechas libres. Si todavía no ha entrado ninguna reserva por esa vía, el detalle lo dice: «Todo correcto. Todavía no ha entrado ninguna reserva por aquí». No es un error, es un portal recién conectado.
En ámbar: te falta un paso
- Falta darlo de alta. El alojamiento aún no existe en el sistema que habla con los portales. Es un paso nuestro de un clic con Darlo de alta: no cambia precios ni publica nada.
- Falta aceptarlo allí. Abriste el portal y no llegaste a aceptar. El botón Terminar te deja retomarlo.
- Falta vincular el alojamiento. El portal está conectado, pero no sabe qué anuncio es este piso. Pulsa Vincular alojamiento.
- Falta encenderlo. Todo está emparejado. Al pulsar Encender empieza a mandar precios y fechas libres.
- No está publicado. Le mandamos precios y disponibilidad con normalidad, pero el anuncio está despublicado en el portal. Se publica desde allí: Ver en el portal te lleva.
En rojo: algo va mal
- La conexión ya no existe. No entra nada: ni precios, ni reservas, ni mensajes. Toca Volver a conectar.
- Sin enlace con su anuncio. Funcionaba y ha dejado de hacerlo: o lo quitaste tú, o el portal soltó el enlace. No se pierde nada de lo que ya tienes; al volver a emparejarlo sigue todo.
- Lo retira el portal. El portal ha marcado el anuncio para retirarlo. Ver qué pasa te lleva a mirar qué te pide.
- Falta un ajuste de la conexión. La conexión se creó sin un ajuste que el portal necesita. Es un fallo nuestro, y se arregla con Completar ajustes sin tocar lo que ya tienes.
El caso raro: el portal no recibe tus precios
Es el estado más desconcertante, porque en el panel todo está bien: vinculado, encendido y con precios. Pero el portal no ha aceptado ni un envío y sigue enseñando los precios que pusiste a mano allí. Los pasos, en orden de probabilidad:
- Vuelve a vincular. Abre Configurar en la casilla, pulsa Cambiar de anuncio y elige el mismo anuncio. Reescribe el enlace completo y no cambia ningún precio.
- Mira si tú puedes cambiar el precio a mano en el portal. Si puedes, el portal no le ha dado el mando a ningún programa. Escribe a su soporte y pide que el anuncio pase a estar gestionado por tu software, con tu proveedor de conectividad.
- ¿Venías de otro programa? Pide en el mismo mensaje que desconecten tu cuenta del programa anterior. Los portales reparten cada anuncio a un solo programa.
- Quita los calendarios importados que tenga el anuncio en el portal: pisan lo que llega.
- Cuando el portal confirme, no toques nada más. La casilla se pone verde sola con el primer envío aceptado.
Mensajes que no llegan
A veces la casilla está bien y aun así aparece un aviso: «Los mensajes de los huéspedes de este alojamiento no llegan». Debajo tienes Activarlos. Merece la pena mirarlo el primer día: sin mensajes, la IA no puede contestar en ese portal.
Rutina recomendada
- Mira la rejilla una vez por semana, sobre todo antes de temporada alta.
- Si algo sale en ámbar, haz el paso ese mismo día: cada día sin publicar es un día que el portal vende con precios viejos.
- Ante un rojo, lee el detalle entero antes de tocar nada. Casi siempre te dice exactamente qué hacer.