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Qué hacer si la cerradura Nuki no abre: lo que pasa por detrás y tu plan B

Por Equipo GuestChat · 7 de junio de 2026

Una cerradura conectada falla poco, pero cuando falla lo hace en el peor momento: con el huésped en el rellano. Lo que marca la diferencia no es que no falle nunca, sino que el sistema lo intente bien, avise rápido y que tú tengas un plan B.

Lo que hace el sistema cuando el huésped pulsa abrir

Antes de dar nada por perdido, el sistema lee el estado de la cerradura y actúa según lo que ve. Si está terminando un movimiento, espera. Si parece trabada, lo reintenta y prueba a destrabarla. Nunca manda cerrar sin estar seguro de que la puerta no está abierta. Solo cuando no queda nada razonable que intentar, se rinde y avisa.

Lo que ve el huésped

Nada de mensajes técnicos. Ve una explicación sencilla de lo que pasa y de qué puede hacer él:

• Si la cerradura está terminando un movimiento: que espere unos segundos y vuelva a intentarlo.
• Si la orden salió pero no se confirmó: que pruebe a empujar la puerta.
• Si ha perdido la conexión o se ha quedado trabada: que insistir no servirá y que ya se ha avisado al equipo con prioridad urgente.

El aviso sale en su idioma: en español o inglés al instante, y en otros idiomas traducido.

Cómo te enteras tú

• Un reporte automático en Reportes, con la causa del fallo, para que sepas qué pasa sin interpretar códigos.
• Si la cerradura se queda sin conexión, se revisa cada pocos minutos, te llega un correo y otro cuando vuelve. Esos avisos te llegan siempre, aunque apagues los avisos de reportes por correo.
• Batería baja: también abre un reporte con su propia etiqueta, Batería de la cerradura.

Tu plan B, preparado de antemano

1. Un código de teclado de reserva. Si tienes teclado Nuki, en Códigos de Acceso puedes crear un código a mano, válido 48 horas, para dárselo al huésped si el botón falla.
2. Una llave temporal para quien vaya a ayudar: desde Llaves temporales das acceso al vecino, al técnico o a tu compañero hasta la hora que digas, y la revocas al terminar.
3. Una llave física localizable. Aunque todo vaya bien, alguien de confianza cerca con una llave de siempre te salva la noche en la que la cerradura se queda sin batería.
4. El Contacto de Emergencia relleno en la ficha, para que el huésped tenga a quién llamar.

Mantenimiento que evita la mayoría de fallos

• Pilas: cámbialas cuando llegue el aviso, no cuando se agoten. Aprovecha una limpieza.
• Conexión: si recibes muchos avisos de desconexión en el mismo piso, revisa la cobertura de la cerradura y del router. Es un problema de sitio más que de aparato.
• Ajuste de la puerta: si la puerta roza o el pestillo va duro, la cerradura se traba. Un ajuste del marco resuelve más fallos que cualquier reinicio.

Cuando pasa, en orden

1. Contesta al huésped enseguida. Ya sabe que hay un problema porque se lo ha dicho la pantalla: lo que necesita es saber que hay una persona.
2. Mira el reporte: la causa te dice si es conexión, batería o mecánica.
3. Si tienes teclado y funciona, dale un código de reserva.
4. Si no, activa el plan de la llave física.
5. Cuando esté resuelto, marca el reporte como resuelto y apunta qué pasó.