Política de cancelación en tu web: qué elegir y cómo se devuelve el dinero
Por Equipo GuestChat ·
En un portal, la política de cancelación y los reembolsos los gestiona el portal. En tu web, la promesa es tuya y el dinero está en tu cuenta. Por eso conviene entender bien qué eliges y qué pasa cuando alguien cancela.
Dónde se configura
En Mi web, paso Reservas, con Aceptar reservas y cobros encendido. Para poder encenderlo necesitas tu cuenta de Stripe conectada.
Las tres políticas
- Gratuita: el huésped puede cancelar sin coste.
- Hasta X días: gratis hasta cuántos días antes de la entrada decidas; a partir de ahí, sin devolución. Al huésped se le enseña la fecha exacta, no el número de días, para que no haya malentendidos.
- No reembolsable: nadie recupera su dinero si cancela, pase lo que pase. El panel lo resume bien: se vende menos, pero lo vendido es seguro.
Se congela con cada reserva
El huésped ve la política antes de pagar, y queda congelada con su reserva. Si mañana cambias de gratuita a no reembolsable, quien ya reservó sigue con la gratuita. Puedes cambiarla por temporadas sin miedo a romper nada.
Dejar cancelar online
Justo debajo está Dejar cancelar online al huésped. Encendido, el huésped puede cancelar desde el enlace de su correo de confirmación, respetando la política. Apagado, tendrá que pedírtelo a ti.
Cómo se devuelve el dinero
Cuando una reserva de tu web se cancela y la política dice que toca devolver, el reembolso se hace en tu cuenta de Stripe, sin que tengas que entrar en Stripe. Da igual quién cancele:
- Si cancelas tú desde el panel.
- Si cancela el huésped desde su enlace.
Los dos caminos pasan por el mismo sitio, con el mismo criterio, así que nunca decide distinto según quién pulse. Y está protegido contra el doble clic: una reserva ya reembolsada no se reembolsa dos veces.
Al cancelar, las noches se reabren en todos tus canales para volver a venderse.
Las condiciones de la reserva
En el mismo paso hay un campo Condiciones de la reserva, que se enseña justo encima del botón de pagar. Úsalo para la fianza, las normas de la casa o cualquier detalle que el huésped deba aceptar antes de pagar. Resume, no copies un contrato.
Otros ajustes del mismo paso
- Noches mínimas: no se ofrecen estancias más cortas en tu web.
- Días de antelación: 0 permite reservar para hoy.
- Preguntar si viajan con mascota: solo en alojamientos que las admiten.
Qué política elegir
- Si tu web es sobre todo para repetidores: Gratuita o Hasta X días con un margen generoso. Ya te conocen.
- Si vendes a desconocidos en temporada alta: Hasta X días con un plazo que te permita recolocar.
- No reembolsable solo si tu precio directo es claramente mejor que el del portal. Si no, el huésped prefiere la flexibilidad del portal.
Errores típicos
- Poner no reembolsable y un precio igual al del portal.
- Escribir en las condiciones una política distinta de la elegida.
- Apagar la cancelación online y no contestar luego los correos de quien quiere cancelar.