La política de cancelación de Airbnb, cambiada desde el panel
Por Equipo GuestChat ·
La política de cancelación es una de esas decisiones que se toman el primer día y no se vuelven a mirar. Y sin embargo pesa mucho: una política demasiado estricta asusta en temporada baja, y una demasiado flexible te deja con noches vacías en agosto. Para Airbnb puedes cambiarla sin salir del panel.
Dónde está
En el Calendario, pestaña Ajustes, bloque Política de cancelación (solo Airbnb). El panel lee primero la que tienes puesta ahora en Airbnb y te la enseña: «Ahora mismo en Airbnb».
Solo Airbnb, porque Booking.com y Expedia no permiten cambiar esto por conexión: se configura en su propia extranet.
Los niveles que puedes poner
Son los niveles fijos de Airbnb:
- Flexible: gratis hasta 24 horas antes de entrar.
- Moderada: gratis hasta 5 días antes.
- Firme: gratis hasta 14 días antes.
- Estricta: solo durante las 48 horas tras reservar, y a más de 14 días de la entrada.
Si tu anuncio tiene otra política que el panel no sabe aplicar, se enseña solo para consultar. Es a propósito: así no la sustituyes por otra distinta sin querer. Esa se cambia en Airbnb.
La tarifa no reembolsable
Debajo hay una casilla: Ofrecer también una tarifa más barata no reembolsable, con su Descuento en porcentaje. El huésped elige entre tu política normal o pagar menos a cambio de no poder cancelar. Es una forma limpia de asegurar ocupación sin endurecer la política para todos.
Al guardar, el panel avisa de que esto cambia el anuncio real en Airbnb. Se publica con Guardar y publicar.
Cuál elegir según tu alojamiento
- Piso urbano de escapadas cortas: Flexible o Moderada. Se reserva con poca antelación y el huésped compara mucho.
- Casa rural o de costa con temporada marcada: Firme en temporada, y valora Moderada fuera de ella. Una cancelación a tres días de agosto no se recoloca.
- Alojamiento grande para grupos: Firme o Estricta, porque cada cancelación es un fin de semana entero perdido.
- Cualquiera con buena demanda: prueba la no reembolsable con un descuento moderado. Muchos huéspedes que ya tienen el viaje cerrado la prefieren.
Cuéntaselo bien al huésped
La política está en el anuncio, pero pocos la leen hasta que la necesitan. Si cambias de nivel, revisa que tus textos y tu ficha no digan otra cosa. Nada genera peor reseña que una política distinta de la que el huésped creía.
Y en tu web propia
Tu web tiene su propia política, independiente de la de Airbnb: gratuita, hasta X días o no reembolsable. Te lo contamos en el artículo sobre la política de cancelación en reserva directa.
Errores típicos
- Cambiar a Estricta en temporada baja y preguntarse por qué bajan las reservas.
- Poner una no reembolsable con un descuento tan grande que casi todos la eligen y se pierde margen.
- Olvidar que Booking.com se cambia en su extranet y tener políticas muy distintas entre portales para el mismo piso.
Por dónde empezar
Mira la que tienes, piensa en la última cancelación que te dolió, y ajusta un nivel. Revisa el efecto en un mes antes de volver a tocarla.