Normas de la casa que se cumplen: dónde escribirlas y cómo las transmite la IA
Por Equipo GuestChat ·
Unas normas que nadie lee no sirven de nada. Y unas normas escritas como un reglamento («queda terminantemente prohibido...») se leen, pero predisponen mal. Lo que funciona son normas pocas, claras y explicadas, que aparezcan donde el huésped mira.
Dónde se escriben
- Normas de la Casa, en Servicios y Políticas: el texto principal. Es lo que ve el huésped en su enlace de acceso, en el apartado de normas del alojamiento, y lo que usa la IA cuando le preguntan.
- Políticas del Alojamiento, en la misma sección: tres casillas claras, Se aceptan mascotas, Se aceptan niños y Se acepta huésped adicional.
- Tus propias normas, en Entrenamiento IA: para situaciones concretas en las que quieres una respuesta exacta.
- La etiqueta de normas de la casa en tus mensajes automáticos, si quieres recordarlas antes de la llegada.
Cómo redactarlas
- Pocas. Cinco o seis normas se leen. Veinte, no.
- Con el porqué. «Silencio a partir de las 23h: es un edificio de vecinos que madrugan» se respeta más que «Silencio a partir de las 23h».
- En positivo cuando se pueda. «Se puede fumar en la terraza» funciona mejor que «Prohibido fumar dentro».
- Concretas. «Orgánico en el cubo gris, envases en el amarillo, contenedores en la esquina» en vez de «reciclar».
Las que más conflictos evitan
- Ruido y horario de silencio.
- Número de personas: quién cuenta y si se admiten visitas.
- Fiestas y reuniones.
- Fumar: dónde sí y dónde no.
- Basura y reciclaje, sobre todo el día de salida.
- Mascotas, si las aceptas: dónde pueden estar y dónde no.
Cómo las transmite la IA
Cuando un huésped pregunta algo relacionado («¿podemos poner música en la terraza?»), la IA responde con tu norma y, si la escribiste con el motivo, lo explica. No se inventa excepciones para quedar bien. Si el huésped pide una excepción, lo sensato es que lo decidas tú; con una norma propia puedes dejarle escrito exactamente qué responder en ese caso.
Ejemplo de normas bien escritas
- Silencio de 23h a 8h: el edificio es residencial.
- Máximo cuatro personas; las visitas, hasta las 22h.
- No se permiten fiestas.
- Se puede fumar solo en la terraza, con la puerta cerrada.
- Antes de salir, deja la basura en los contenedores de la esquina.
Errores típicos
- Normas contradictorias entre el portal, la ficha y tus normas propias. La IA solo sabe lo que hay en tu ficha: si en el anuncio dices otra cosa, el huésped recibirá dos versiones.
- Normas escondidas en un párrafo largo de la información del alojamiento. Ponlas en Normas de la Casa, que es donde se buscan.
- Normas que no haces cumplir. Si aceptas mascotas «a veces», decide qué significa ese «a veces» y escríbelo en una norma propia. La ambigüedad es lo que genera discusiones.
- Normas solo en el piso. El cartel de la cocina está bien, pero el huésped tiene que conocerlas antes de reservar y antes de llegar, no al abrir la nevera.
Por dónde empezar
Relee tus normas actuales en voz alta como si fueras un huésped que no conoce el edificio. Quita las que nunca has necesitado, añade el motivo a las que se incumplen y comprueba que las casillas de políticas dicen lo mismo que el texto.