Llegadas: la pantalla para preparar el día sin sorpresas
Por Equipo GuestChat ·
Cada mañana conviene responder a tres preguntas: quién llega hoy, quién está dentro y quién se va. La pantalla Llegadas está hecha para eso, con las reservas sincronizadas desde tus canales y las acciones de cada huésped a un clic.
Cómo está organizada
- En estancia: quién está dentro ahora mismo. La marca Sale hoy señala a quien deja el alojamiento hoy.
- Check-in hoy: quién entra hoy.
- Próximos check-ins: las llegadas de los próximos días.
Arriba tienes Actualizar ahora para traer los últimos cambios de los canales, la hora de la última actualización y un buscador por nombre, alojamiento, email o teléfono. En el Panel, la tarjeta Llegadas de Hoy te da el resumen sin entrar.
Lo que ves de cada huésped
Además de fechas y alojamiento, verás los horarios que ha indicado en su check-in online. Si un huésped que llega hoy no ha dado su hora, es buena señal para escribirle.
Las acciones de la tarjeta
- Enviar un mensaje: por el portal, por chat público con aviso por correo, o por correo, según el huésped.
- Programar mensaje: uno suelto para ese huésped, a la hora que elijas.
- Notas: lo que quieras recordar («trae bicicleta», «celebra aniversario»). Si una nota habla de horarios, el sistema la analiza y te propone el cambio de acceso.
- Lo que tu asistente sabe de este huésped, dentro de la nota: el perfil que ha ido formando la IA (intereses, lo que ha preguntado). Si algo no es cierto, Que el asistente lo olvide.
- Acceso personalizado: cambia la franja del llavero (entrada antes, salida más tarde, fechas concretas).
- Restringir a ese huésped: bloquea la IA, las instrucciones o el llavero por separado.
- Eliminar sus horarios: si metió mal las horas, se borran y tendrá que volver a introducirlas la próxima vez que abra su enlace.
Rutina de la mañana, en cinco minutos
- Abre Check-in hoy. Mira quién no ha dado hora de llegada y escríbele.
- Revisa las notas de cada llegada: peticiones especiales, cunas, llegadas tarde.
- Comprueba en Limpieza que cada entrada de hoy tiene su limpieza a tiempo.
- Mira En estancia por si alguien tiene una etiqueta de ánimo tensa o un reporte abierto.
- En los que salen hoy, confirma que la salida encaja con la limpieza.
Errores típicos
- No actualizar tras un cambio en el portal. Si acabas de modificar una reserva, pulsa Actualizar ahora antes de fiarte de la pantalla.
- Conceder un horario y no reflejarlo. Si le dices que puede entrar a las 12, ponlo en Acceso personalizado; si no, su llavero funcionará a la hora estándar.
- Olvidar las notas. Una petición de cuna escrita en la nota y no avisada a limpieza es una mala primera impresión.
- Restringir de más. Si solo quieres que la IA no le conteste, marca solo la IA: lo demás sigue funcionando y el huésped puede seguir entrando.
Por qué aquí y no en el calendario
El calendario te dice qué noches están ocupadas. Llegadas te dice qué tienes que hacer hoy con cada persona. Son dos preguntas distintas, y para la operación del día la segunda es la que importa.