La primera semana con la IA activada: qué revisar cada día
Por Equipo GuestChat ·
Encender la IA da respeto: va a hablar con tus huéspedes en tu nombre. La mejor forma de perder ese miedo no es leer sobre ella, sino verla trabajar unos días con atención. Este es el plan que recomendamos para la primera semana.
Antes de encenderla
- Ficha del alojamiento completa, sobre todo Acceso y Entrada, wifi y horarios.
- La información detallada en Entrenamiento IA, ordenada por temas.
- Un nombre para el asistente en Cómo se llama tu asistente.
- Prueba tú el chat con el botón de la cabecera de Entrenamiento: pregúntale lo que te preguntan siempre.
Día 1: un solo alojamiento
Empieza por un piso, el que mejor conozcas. Cada alojamiento tiene su interruptor de IA en su tarjeta de Propiedades: enciéndela ahí y deja los demás como estaban. Así, si algo falla, falla en un solo sitio.
Días 2 y 3: leer todo
Abre cada conversación de ese piso en Conversaciones y lee lo que ha contestado. Hazte tres preguntas:
- ¿Ha respondido a lo que le preguntaban?
- ¿El dato era correcto?
- ¿Ha dicho «lo consulto» en algo que debería saber?
Cada fallo de dato se corrige en la ficha. Cada «lo consulto» aparecerá en Enseña a tu asistente: contéstalo y la próxima vez lo sabrá.
Día 4: tus propias normas
A estas alturas ya verás qué situaciones de tu casa necesitan una respuesta concreta. Escríbelas en Tus propias normas. Pocas y claras.
Día 5: practicar la pausa
Escribe tú en alguna conversación y fíjate en el indicador: la IA se pausa un par de minutos y vuelve sola. Apágala en una conversación y vuelve a encenderla: verás que te pregunta si responder lo que quedó pendiente. Mejor aprenderlo un martes tranquilo que un sábado con tres llegadas.
Día 6: los avisos
Comprueba en Mi Perfil que los avisos de reportes te llegan a la dirección correcta, y decide si activas el SMS para reportes muy graves. Si tienes equipo, añade sus correos en Reportes.
Día 7: extender
Si en el primer piso la IA ha contestado bien, enciéndela en el resto. Usa Copiar a Otros en Entrenamiento IA para llevar lo común, y revisa en cada piso lo que cambia.
Lo que no hace falta hacer
- Leer cada mensaje para siempre. Tras la primera semana basta con revisar las etiquetas de ánimo, los reportes y las preguntas pendientes.
- Escribir reglas sobre cómo debe hablar. El tono ya está cuidado para todas las cuentas.
- Apagarla ante el primer error. Corrige el dato y sigue: un error corregido no se repite.
Señales de que va bien
- Cada día hay menos preguntas en Te pregunta.
- Los huéspedes no repiten la misma pregunta dos veces.
- Tú entras en las conversaciones para dar un toque personal, no para apagar fuegos.
Si algo no te convence
Apunta el caso concreto: qué preguntó el huésped, qué contestó la IA y qué habrías dicho tú. Casi siempre la diferencia está en un dato que faltaba o en una situación que merece una norma propia. Con ese ejemplo delante, la corrección es cuestión de minutos.