Huéspedes de otros idiomas: qué traduce la IA y qué te conviene revisar
Por Equipo GuestChat ·
Recibir a un huésped que escribe en polaco o en japonés no debería ser un problema. Pero conviene entender qué se traduce solo, dónde lo ves tú y qué merece una revisión, para no llevarte sorpresas.
La IA contesta en el idioma en el que le escriben
La IA mira el idioma en el que escribe el huésped, no el que declara el portal (que suele ser el del navegador con el que reservó). Si le escriben en alemán, contesta en alemán. Con mensajes muy cortos, de dos o tres palabras, a veces no se puede saber el idioma con seguridad; en ese caso responde en inglés intentando imitar el idioma del huésped, en vez de suponer que es español.
Tú lo lees en tu idioma
En Conversaciones, los mensajes se muestran traducidos al idioma de tu panel. En la cabecera ves si el contenido está traducido y, si quedan mensajes pendientes, un botón para traducirlo todo de una vez. Al pasar el ratón por un mensaje traducido ves el original, algo útil cuando el matiz importa (una queja, una petición especial).
La ficha de la reserva también traduce lo que el huésped escribió al reservar, en la caja de lo que pidió.
Tú escribes en tu idioma y le llega en el suyo
Cuando contestas desde el panel, tu mensaje se traduce al idioma del huésped antes de salir. En el historial queda también tu versión original, así que al releerlo ves lo que escribiste tú, no una retraducción. Los enlaces que pegues se apartan antes de traducir, para que no se rompan; y si algo sale mal en la traducción, se envía tu texto original antes que un enlace roto.
Los mensajes automáticos
Cada mensaje automático tiene una versión en español y otra en inglés. Escribe una y pulsa Traducir automáticamente al otro idioma para tener la segunda. Al enviarlo, si el huésped escribe en otro idioma (francés, italiano, neerlandés...), el mensaje se le traduce al suyo. Así la bienvenida y las instrucciones de llegada, que son lo más importante, no le llegan en un idioma que no domina.
Los avisos de la puerta
Si el llavero virtual no puede abrir, el aviso que ve el huésped sale en español o inglés al instante y, para el resto de idiomas, traducido. Nunca con mensajes técnicos ni nombres de fabricante.
Qué conviene revisar tú
- Nombres propios y direcciones. Una calle no se traduce. Escríbela en la ficha tal cual se ve en el cartel.
- Expresiones de tu zona. «Bajar al chiringuito» o «la cala de abajo» pueden sonar raro traducidas. En la información del alojamiento, explica lo que es con palabras sencillas.
- Quejas. Cuando un mensaje suene a queja, lee el original. La traducción es buena, pero el tono de una queja se aprecia mejor en su idioma.
- Nombres de estancias. Si llamas «el altillo» a una habitación, explica qué es: el traductor no lo sabe.
Consejo práctico
Escribe tu ficha en un español claro, con frases cortas y sin abreviaturas. Todo lo que es fácil de entender en español es fácil de traducir. «Parking: plaza 15, planta -1, entrada por la calle de atrás» funciona en cualquier idioma. «Pk en la 15 x detrás» no funciona ni en español.