La bandeja de conversaciones: todos los canales de un huésped en un solo sitio
Por Equipo GuestChat ·
Un mismo huésped puede escribirte por Airbnb, por el chat propio desde su enlace y, si reservó en tu web, por correo. Si cada canal viviera en un sitio distinto, contestar bien sería imposible. Por eso en Conversaciones todo lo de un huésped se abre en la misma ficha, con una pestaña por canal.
Las pestañas de cada conversación
Según por dónde haya hablado el huésped, verás:
- Todo: los mensajes de sus canales mezclados por hora, cada uno con una etiqueta que dice por dónde llegó. Es de lectura: sirve para entender la historia completa.
- Chat público: lo que ha hablado en el chat propio, desde su enlace.
- La pestaña del portal (Airbnb, Booking.com...): el hilo del portal.
- Reserva Web: la conversación por correo de una reserva de tu web propia.
- Correos enviados: el registro de correos que le ha mandado el sistema (instrucciones, avisos). Se lee, no se escribe.
- SMS y Factura, cuando los hay.
Para responder, ve a la pestaña del canal por el que quieres que salga el mensaje. Desde Todo no se responde, precisamente para que siempre sepas por dónde sale.
La lista
En la lista, cada conversación te dice el alojamiento, el huésped, en qué punto está la reserva (Consulta, Futura, Actual o Cancelada) y, si procede, una etiqueta de ánimo. Las consultas de alguien que aún no ha reservado aparecen como potencial huésped.
La cabecera
Arriba de cada conversación tienes lo esencial sin salir: fechas, horas de entrada y salida, número de reserva, idioma del huésped y si está verificado (por llavero, por SMS o por teléfono). En Más ves la dirección y el parking del alojamiento.
Traducción
Todo se muestra en el idioma de tu panel. Si hay mensajes por traducir, un botón los traduce todos de una vez. Pasando el ratón por un mensaje traducido ves el original.
El indicador de la IA
Cada conversación te dice si la IA está respondiendo o pausada, y por qué. Desde ahí la enciendes o la apagas para ese huésped.
Trabajar la bandeja en diez minutos
- Mira primero lo que tiene mensajes sin leer.
- Empieza por las conversaciones con etiqueta Crítico o Tenso.
- Después, las de reservas Actuales: son huéspedes que están dentro ahora.
- Luego las Futuras que llegan hoy o mañana.
- Las consultas al final, salvo que tengas huecos que llenar esa semana.
Errores típicos
- Responder por el canal equivocado. Si el huésped reservó por un portal, contesta en la pestaña del portal: es donde espera la respuesta y donde queda constancia.
- Leer solo el último mensaje. Abre Todo antes de responder algo delicado: a veces el contexto está en el otro canal.
- Confundir las dos pestañas de correo. Reserva Web es la conversación con el huésped; Correos enviados es solo el registro de lo que le ha mandado el sistema.
- No saber por qué no puedes escribir. Si tu usuario tiene acceso solo de lectura a una conversación, la pantalla te lo indica.