Huéspedes con mascotas o con niños: cómo dejarlo claro en la ficha para que la IA responda bien
Por Equipo GuestChat ·
«¿Podemos ir con el perro?», «¿hay cuna?», «¿cabe una cama supletoria?». Son preguntas que llegan antes de reservar y durante la estancia, y una respuesta equivocada sale cara: un perro que no esperabas o una familia sin cuna. La IA solo puede acertar si la ficha lo dice claro.
Las tres casillas de política
En Servicios y Políticas, Políticas del Alojamiento:
- Se aceptan mascotas
- Se aceptan niños
- Se acepta huésped adicional
Marca lo que es verdad hoy. Si aceptas mascotas solo con condiciones (tamaño, número, zonas), marca la casilla y explica las condiciones en tus normas propias.
Los servicios para familias
En la lista de Servicios del Alojamiento, usa el buscador y marca lo que tengas: Cuna, Botiquín, Bañera, Ascensor y cualquier otro que ayude a una familia. La IA usa esa lista al responder: si la cuna no está marcada ni mencionada en tu ficha, no tiene forma de saber que la tienes.
Dormitorios y camas
El editor de Dormitorios y Camas te deja describir cada dormitorio y qué camas tiene. Es la base para responder «¿los niños pueden dormir separados?» o «¿hay dos camas individuales?». Nombra cada dormitorio de forma que se entienda («dormitorio con balcón», «habitación pequeña»).
Tus propias normas para los casos concretos
Las casillas dicen sí o no; las condiciones van en Tus propias normas. Ejemplos:
- Mascotas. Cuándo: si preguntan por traer perro o gato. Qué decir: se acepta un perro pequeño, no puede subir al sofá ni a las camas y hay que avisar antes de llegar.
- Cuna. Cuándo: si preguntan por cuna o por bebé. Qué decir: hay una cuna de viaje en el armario del pasillo; la ropa de cuna, bajo petición.
- Huésped adicional. Cuándo: si piden venir uno más. Qué decir: cómo lo gestionas en tu caso, y que se confirma contigo.
Lo que la IA aprende del huésped
Cuando un huésped cuenta que viaja con mascota o que necesita camas separadas, la IA lo va guardando en su perfil y lo tiene en cuenta al responderle. En Llegadas, dentro de la nota del huésped, Lo que tu asistente sabe de este huésped te enseña ese perfil. Si hay un dato que no es cierto, Que el asistente lo olvide lo borra.
Avisar a limpieza
Una familia con bebé o un huésped con perro cambian la limpieza: montar la cuna, pasar el aspirador más a fondo. Apúntalo en las Notas para quien limpia de esa limpieza, en Limpieza.
Mensajes automáticos útiles
En el recordatorio de una semana antes, preguntar si necesita algo especial (parking, cuna, llegar tarde) hace que te lo cuenten con tiempo. Viene así en el flujo Anfitrión atento.
Errores típicos
- Una casilla que no has revisado. Mira las tres en cada alojamiento: la de niños viene marcada salvo que la quites.
- Condiciones solo en el anuncio del portal. La IA contesta con tu ficha: ponlas también ahí.
- Una cuna que no está en el piso. Si la guardas en un trastero o la llevas bajo petición, dilo, o el huésped la buscará por toda la casa.