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Gestionar a distancia: lo que puedes resolver desde el móvil sin abrir el panel

Por Equipo GuestChat · 6 de septiembre de 2026

Muchos anfitriones no viven cerca de su alojamiento, o tienen varios en ciudades distintas. Otros simplemente quieren irse de vacaciones sin estar pegados al portátil. Buena parte del trabajo diario se puede hacer desde el móvil, y parte sin siquiera abrir el panel.

Contestar reportes desde el correo

Cada aviso de reporte trae un enlace que abre directamente la página de respuesta, sin iniciar sesión. Ahí ves lo que dijo el huésped, traducido y con sus fotos, y escribes lo que quieres transmitir: la IA lo reformula y se lo envía. También eliges si la IA sigue activa después o la pausas. Los recordatorios de reportes sin responder traen el mismo tipo de enlace.

Contestar preguntas pendientes desde el correo

Por la noche te llega un correo con las preguntas que la IA no ha sabido responder. El enlace abre Preguntas de huéspedes, donde marcas la respuesta correcta o escribes otra. Lo que contestas se guarda en la ficha, y la IA lo sabe desde ese momento.

Enterarte de lo urgente

• SMS para reportes muy graves, en Mi Perfil: un mensaje al móvil solo con el primer reporte de la máxima gravedad de cada tema.
• Cerraduras sin conexión: un correo en minutos cuando una cerradura se desconecta, y otro cuando vuelve.
• Avisos de reportes por correo, a ti o a las direcciones de tu equipo.

Dar acceso sin estar allí

• Llaves temporales, en el menú de tu perfil: un enlace para el técnico o el vecino que ayuda, con fecha y hora de fin. Lo revocas al terminar.
• Códigos de Acceso: si tienes teclado, un código de 48 horas para un caso puntual.
• Acceso personalizado, en Llegadas: mueves la franja del llavero de un huésped si le das entrada antes o salida más tarde.

Coordinar la limpieza

Con Turno, tu equipo de limpieza recibe su plan por correo a la hora que elijas, y ves el estado de cada limpieza (asignada, limpiando, terminada) sin llamar a nadie. Si activas la entrada anticipada inteligente, el huésped entra antes solo cuando la limpieza está terminada.

Trabajar con tu equipo

Si trabajas con un socio o un equipo, añade sus correos en la configuración de alertas por email de Reportes y elige qué recibe cada uno. Si apagas tus propios avisos, los reciben ellos; si no queda nadie, te llegan a ti igualmente.

Lista antes de irte de viaje

1. SMS para reportes muy graves activado, con el número bien escrito.
2. Contacto de Emergencia correcto en cada alojamiento.
3. Alguien de confianza con llave física cerca, y una llave temporal preparada para darle acceso si hace falta.
4. Mensajes automáticos revisados para las llegadas de esos días.
5. Preguntas pendientes contestadas, para que la IA sepa lo máximo posible.
6. Tu equipo sabe responder desde el enlace del correo.

Lo que no conviene delegar

Las compensaciones, los reembolsos y las excepciones a tus normas. La IA no las decide por su cuenta, y está bien así. Cuando llegue una, contéstala tú, aunque sea desde el móvil y en dos líneas: el huésped nota la diferencia entre una respuesta y una decisión.