Flujos de mensajes automáticos: cuatro secuencias listas para activar
Por Equipo GuestChat ·
Montar los mensajes automáticos uno a uno cuesta: pensar qué decir, cuándo y con qué etiquetas. Los flujos predeterminados son secuencias completas ya pensadas que activas de una vez y luego retocas. Te contamos qué trae cada uno y para qué tipo de alojamiento encaja.
Dónde están
En Conversaciones, botón Mensajes automáticos. Los flujos aparecen como tarjetas. Al activar uno se crean todos sus mensajes en tu lista, y puedes abrir cualquiera para cambiar alojamientos, canales o texto. Si algo falla a mitad, vuelves a abrir el flujo y añades los que faltan.
Lo esencial
Solo lo imprescindible, tres mensajes:
- Confirmación de la reserva, a los pocos minutos de reservar.
- Acceso e instrucciones, la víspera, a media mañana del día anterior a la entrada.
- Gracias y reseña, unas horas después de la salida.
Ideal para empezar, o si tus huéspedes suelen hacer estancias cortas.
Anfitrión atento
Acompaña al huésped de principio a fin: confirmación, un recordatorio una semana antes (preguntando si necesita parking, cuna o llegar tarde), la dirección exacta tres días antes, el acceso la víspera, una bienvenida con el wifi, el aviso de salida la tarde anterior y las gracias. Es el más completo; encaja con estancias largas y con huéspedes que preparan mucho el viaje.
Con llave digital o teclado
Pensado para entrar sin llaves. Además de la confirmación y el cómo llegar dos días antes, el día de la llegada por la mañana manda Tu código, el día de la llegada con el enlace donde el huésped ve su código, y unas horas después de la entrada pregunta ¿Pudiste entrar bien?. Esa pregunta destapa a tiempo los problemas de acceso que el huésped no se atreve a contar. El día de la salida le recuerda la hora y que cierre bien.
Más reseñas
Pregunta si todo va bien mientras el huésped aún está dentro, que es cuando un problema todavía tiene arreglo: bienvenida al entrar, ¿Qué tal va todo? al día siguiente, aviso de salida preguntando si algo falló, petición de reseña tras la salida y un Vuelve cuando quieras un par de días después.
Cómo adaptarlos
- Revisa las horas. Los flujos traen horas razonables, pero si tus huéspedes llegan casi siempre de noche, quizá te interese mover el mensaje de acceso.
- Revisa los canales. Cada mensaje puede salir por todos los portales o solo por algunos, y por separado decides si se incluye en las reservas manuales y en las de tu web.
- Revisa las etiquetas. Si un mensaje usa la clave del wifi o la plaza de garaje, comprueba que están en la ficha. Un dato que no consta no deja un hueco raro, pero el mensaje queda cojo.
- No mezcles flujos sin mirar. Si activas dos, puedes acabar con dos confirmaciones o dos peticiones de reseña. Revisa la lista después de activar el segundo.
- Pon tu voz. Los textos son un punto de partida correcto, pero neutro. Un detalle tuyo («la panadería de abajo abre a las siete») los convierte en tuyos.
Por dónde empezar
Si no tienes ningún mensaje automático, activa Lo esencial hoy. Durante una semana, fíjate en qué preguntas siguen llegando y añade el mensaje que las evita. Si tienes cerradura con teclado, empieza directamente por Con llave digital o teclado. Y si tu objetivo es mejorar la puntuación, Más reseñas es el que más ayuda, siempre que tengas a alguien para atender lo que te cuenten a mitad de estancia.