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Enseña a tu asistente: qué hacer con las preguntas que la IA no sabe responder

Por Equipo GuestChat · 13 de marzo de 2026

Ningún anfitrión escribe la ficha perfecta a la primera. Siempre hay algo que no se te ocurrió contar: si hay secador, dónde se tira el vidrio, si la terraza se puede usar de noche. Lo importante no es tenerlo todo el primer día, sino que cada pregunta nueva sirva para que la siguiente vez la IA ya lo sepa.

Qué hace la IA cuando no sabe algo

Cuando un huésped pregunta por algo que no está en tu ficha, la IA no se lo inventa. Le dice que lo consulta y te pasa la pregunta a ti. Esa pregunta queda en el Panel, en la tarjeta Enseña a tu asistente, que tiene dos pestañas:

• Te pregunta: lo que la IA todavía no sabe, ya sea por algo que preguntó un huésped o por datos de tu alojamiento que siguen vacíos.
• Ya ha aprendido: lo que ha ido aprendiendo al verte resolver cosas.

Cómo contestar una pregunta

Cada pregunta viene con su alojamiento, lo que escribió el huésped y, muchas veces, varias respuestas propuestas. Tienes estas opciones:

1. Pulsar la respuesta correcta de las propuestas. Compruébala antes: lo que marques pasa a lo que sabe la IA.
2. Escribir otra respuesta si ninguna encaja, o pedir un borrador con Generar con IA y retocarlo.
3. Guardar solo para este alojamiento o Guardar para todos, cuando la respuesta vale igual en todos tus pisos (la hora de entrada, por ejemplo).
4. Ignorar si la pregunta no tiene sentido o no merece respuesta.

Si te equivocas, tienes Deshacer justo después de guardar.

Contestar desde el móvil, sin entrar al panel

Por la noche te llega un correo con las preguntas pendientes. El enlace abre la página Preguntas de huéspedes, donde ves lo que preguntó cada huésped traducido a tu idioma y lo contestas igual que en el panel, con la opción Aplicar a todos mis alojamientos. Si el enlace ha caducado, en el siguiente correo llega uno nuevo, o puedes entrar al panel.

Dónde acaba lo que contestas

Lo que respondes se guarda en la ficha del alojamiento, en la Base de Conocimiento Extra. Dos detalles que conviene saber:

• Si ese alojamiento tiene la Base de Conocimiento Extra apagada, la respuesta se guarda pero la IA no la usará hasta que la actives.
• Si el dato ya estaba configurado en la ficha (por ejemplo, la hora de salida), no se cambia. Si quieres otro valor, edítalo en la propia ficha: es la fuente que manda.

Errores típicos

• Contestar con prisas y sin comprobar. Una respuesta equivocada se repetirá a todos los huéspedes siguientes. Si dudas, mejor escribirla tú.
• Respuestas demasiado cortas. «Sí» no ayuda. «Sí, hay secador en el cajón del baño» sí.
• Dejar que se acumulen. Diez minutos al día bastan. Con una semana de preguntas atrasadas, la IA sigue diciendo «lo consulto» a huéspedes que podrían tener ya su respuesta.
• Guardar para todos algo que solo vale para un piso. El parking o el ascensor casi nunca son iguales en todos.

Por dónde empezar

Abre hoy la tarjeta Enseña a tu asistente y contesta todo lo que haya en Te pregunta, empezando por los datos que faltan de tu ficha: son los que más preguntas evitan. Después, pásate cada pocos días por Ya ha aprendido para confirmar que lo que ha aprendido es correcto. Si algo no lo es, desde ahí puedes gestionar lo que ha aprendido.