El enlace del huésped: check-in online, llavero virtual y acompañantes
Por Equipo GuestChat ·
El enlace de acceso es lo que el huésped abre en su móvil para entrar en tu alojamiento. Conviene conocerlo por dentro: así sabes qué contestar cuando alguien dice que no le funciona, y entiendes por qué le pide ciertos datos.
Cómo se identifica
Al abrir su enlace, el huésped escribe su nombre y apellido tal como hizo la reserva. En algunos casos se le pide una verificación adicional: los últimos cuatro dígitos del teléfono con el que reservó. Tras demasiados intentos fallidos, se bloquea y se le pide que contacte contigo.
El check-in online
Antes de ver su llave, el huésped completa Planifica tu Llegada:
- Su hora de llegada aproximada.
- Su hora de salida.
- Su correo electrónico, obligatorio para enviarle la información de la estancia.
- Un campo opcional de comentarios o necesidades especiales («llegaré con equipaje adicional»).
Al pulsar Confirmar Check-in, esas horas quedan en su reserva: las ves tú y las tiene en cuenta la organización de las limpiezas. Sabes cuándo llega antes de que llegue.
El llavero virtual
Con cerradura inteligente conectada, el huésped abre y cierra la puerta con un botón. Si tienes teclado, ve Tu código de la puerta: un código propio que aparece en cuanto empieza su estancia y deja de funcionar al terminar. En la misma pantalla tiene las instrucciones de acceso, los horarios del alojamiento y las normas.
Fuera de su estancia el llavero no abre: antes de la entrada verá desde cuándo tendrá acceso, y pasados siete días desde la salida, la sesión caduca.
Compartir con acompañantes
Desde su llavero, el huésped puede Invitar a otra persona con un enlace que no necesita verificación. Para evitar líos, solo un invitado puede usar la llave a la vez; si el enlace está en uso en otro dispositivo, el huésped principal puede liberarlo para compartirlo de nuevo.
Lo que controlas tú
Desde Llegadas, en la tarjeta de cada huésped:
- Acceso personalizado: cambia desde qué hora y hasta qué hora funciona su llavero, o limítalo a ciertas fechas. La IA usará esas horas al responderle y el huésped las verá en su panel de acceso.
- Restringir a este huésped: bloquea la IA, las instrucciones o el llavero por separado. Lo que no marques sigue funcionando. Con las tres marcadas, su enlace deja de funcionar y verá un mensaje neutro invitándole a contactar contigo.
Casos que conviene conocer
- Reserva cancelada: el enlace le dice que la reserva ha sido cancelada.
- Reserva directa sin pagar: le dice que la llave y las instrucciones aparecerán en cuanto se complete el pago.
- Nombre distinto: si reservó otra persona, tiene que escribir el nombre del titular.
Si te dicen que no funciona
- Pregunta qué mensaje ve exactamente. Casi siempre lo explica: antes de hora, reserva sin pagar, nombre que no coincide.
- Mira en Llegadas si tiene alguna restricción o un acceso personalizado.
- Si el problema es la cerradura, lo verás en Reportes: los fallos de apertura abren reporte automáticamente, con la causa.
- Si ha metido mal sus horas, desde Llegadas puedes eliminar sus horarios para que las vuelva a introducir.