El chat propio del huésped: qué es, cómo llega a él y qué puede hacer
Por Equipo GuestChat ·
Además del chat de Airbnb o Booking, cada huésped tiene un chat propio con tu alojamiento, abierto las 24 horas. Lo atiende la misma IA, con tu misma ficha, y todo lo que se habla ahí lo ves en Conversaciones, en la pestaña Chat público.
Cómo llega el huésped
El chat se abre con el enlace personal que le llega por SMS o por correo. No es una página que cualquiera pueda abrir: si alguien entra sin su enlace, se le explica que lo busque en los mensajes que le envió su alojamiento, o que te escriba por donde reservó.
La forma más sencilla de dárselo es la etiqueta del Chat 24 h en tus mensajes automáticos. Casi todas las plantillas la incluyen: la confirmación, la bienvenida, el aviso de salida.
Qué puede hacer ahí
- Escribir y recibir respuesta al momento, en su idioma.
- Adjuntar fotos, haciendo una foto o eligiendo de la galería, varias a la vez. Muy útil para enseñar una avería («¿esto es normal?») o una duda con un electrodoméstico.
- Compartir su ubicación, cuando pregunta cómo llegar o se ha perdido. El navegador le pide permiso; si lo deniega, se le explica cómo activarlo.
- Abrir el chat desde su llavero virtual, sin cambiar de pantalla.
Qué ves tú
Todo aparece en la pestaña Chat público de su conversación, con las fotos que envió. En Todo, mezclado por hora con lo que haya escrito en el portal. Para escribirle tú, desde Llegadas tienes la opción de enviar por chat público y correo: el mensaje aparece en su chat y le llega además un aviso por correo, por si no lo tiene abierto.
¿Chat propio o chat del portal?
Los dos están atendidos por la IA. Algunas diferencias prácticas:
- En el portal, el huésped escribe donde reservó y la conversación queda en la plataforma.
- En el chat propio, puede enviar fotos y ubicación con facilidad y lo tiene a mano en el mismo enlace que usa para entrar.
No hace falta elegir: el huésped usará el que le resulte más cómodo, y tú lo ves todo junto.
Probarlo tú mismo
Desde la cabecera de Entrenamiento IA de cada alojamiento puedes abrir el chat del huésped y hacerle tú las preguntas típicas. Es la mejor forma de comprobar tu ficha. Si después quieres dejarlo limpio, desde la cabecera de la conversación puedes limpiar el chat público. Úsalo con cuidado: borra el historial de ese chat.
Consejos
- Incluye el enlace del chat en la confirmación de la reserva: así el huésped lo tiene desde el primer momento.
- Menciona que pueden enviar fotos. A mucha gente no se le ocurre y describe con palabras lo que una foto explica en un segundo.
- Asegúrate de que el huésped deja su correo en el check-in online: sin correo, algunos avisos no le llegan.
- Si un huésped prefiere el portal, no insistas: la IA le atiende igual por los dos lados.