Cuándo te pasa la IA una conversación y cómo enterarte a tiempo
Por Equipo GuestChat ·
La IA contesta sola la mayoría de preguntas de una estancia: el wifi, la hora de entrada, cómo llegar. Pero hay cosas que no debe decidir ella, y otras que simplemente no sabe. Saber en qué casos te pasa el testigo te ahorra sustos y te dice qué mirar primero cada mañana.
Cuando no sabe algo
Si la respuesta no está en tu ficha, no se la inventa. Le dice al huésped que lo consulta y te deja la pregunta en la tarjeta Enseña a tu asistente del Panel. Además, por la noche te llega un correo con las preguntas del día. Cuando contestas, la IA lo aprende para la próxima vez.
Cuando hay un problema en el alojamiento
Si el huésped cuenta que algo no funciona (no hay agua caliente, la vitro no enciende, falta algo), la IA abre un reporte. Lo ves en Reportes, agrupado por huésped, y te llega un aviso por correo. Si el huésped insiste o vuelve a escribir sobre lo mismo, no se abre otro reporte: se suma al que ya hay, y la tarjeta te enseña cuántas veces ha vuelto a escribir.
Cuando piden algo que solo decides tú
La IA no autoriza por su cuenta una salida tardía ni una entrada temprana. Depende de lo que hayas elegido en Servicios y Políticas:
- En modo Flexible, traslada la petición al equipo, es decir, a ti.
- En modo Estricto, la rechaza siempre, con educación.
- Si tienes Turno conectado y activas las opciones inteligentes, puede ofrecer más tiempo cuando el horario de la limpieza lo permite.
Cuando es grave
Si el mensaje suena a emergencia (olor a gas, humo, una inundación, alguien que se ha puesto mal), se abre un reporte urgente y se te avisa en el momento. Si el huésped está alojado y con su llavero activo, sube a la gravedad más alta, y si activas SMS para reportes muy graves en Mi Perfil, además te llega un mensaje al móvil la primera vez.
Cuando el huésped está molesto
En la lista de Conversaciones cada huésped puede llevar una etiqueta de ánimo: Crítico, Tenso o Contento. Si no lleva nada, es que va normal. Al pasar el ratón ves la nota y el motivo. No hace falta leer cincuenta conversaciones: empieza por las rojas.
Qué mirar primero cada mañana
- Reportes pendientes, sobre todo los de gravedad alta.
- Conversaciones con etiqueta Crítico o Tenso.
- La pestaña Te pregunta de Enseña a tu asistente.
- Llegadas, para ver quién entra hoy y si ha dado su hora.
Errores típicos
- Apagar los avisos por correo sin tener a nadie más. En Mi Perfil puedes apagar los avisos de reportes si tienes un equipo que los atiende; si no queda ninguna otra dirección, te siguen llegando a ti igualmente, porque un reporte que no lee nadie es un reporte perdido.
- Resolver por teléfono y no cerrar el reporte. Si lo dejas abierto, el sistema lo sigue tratando como pendiente: te llegan recordatorios y la despedida automática del día de salida no se envía.
- Contestar tarde a las preguntas. Mientras no respondas, la IA seguirá diciendo que lo consulta.