Cómo contesta la IA a tus huéspedes dentro de Airbnb y Booking
Por Equipo GuestChat ·
La pregunta que más nos hacen los anfitriones nuevos es sencilla: ¿qué va a decir la IA a mis huéspedes? La respuesta corta: solo lo que tú le has contado.
Por dónde entra
La IA contesta dentro del chat oficial de cada portal. Se conecta por un proveedor de conectividad de channel manager, la misma vía que usan los programas de gestión del sector. Nunca te pedimos la contraseña de Airbnb ni la de Booking.com.
Qué sabe y qué no
La IA usa la ficha de tu alojamiento y los datos de la reserva. Nada más. Por eso lo primero es rellenar bien la ficha:
- Wifi, horas de entrada y de salida.
- Instrucciones de llegada, con fotos de acceso al edificio.
- Parking y normas de la casa.
En la sección Entrenamiento IA de cada alojamiento puedes escribir lo que siempre preguntan y lo que no quieres que diga nunca.
Cuando no sabe algo
No se lo inventa: le dice al huésped que lo consulta y te pasa la pregunta. La ves en la tarjeta Enseña a tu asistente del Panel, y por la noche te llega un correo para contestarlas desde el móvil sin entrar al panel. Lo que contestas se guarda en la ficha y la próxima vez lo sabe.
Cuando quieres llevarlo tú
- Si escribes tú en una conversación, la IA se calla un par de minutos para no pisarte.
- Cada alojamiento tiene su interruptor de IA en la tarjeta de Propiedades.
- Para un solo huésped, en Llegadas: Restringir a este huésped.
Consejo: enciéndela primero en un solo piso y lee sus conversaciones unos días. Es la mejor forma de ver qué le falta a tu ficha.