Cargos extra: limpieza, mascotas y huésped adicional en cada portal
Por Equipo GuestChat ·
El precio por noche no lo es todo. La limpieza, el perro que viaja con la familia o el quinto huésped que no estaba en el plan cuestan dinero. Si esos cargos no están bien puestos, o no los cobras, o cobras cosas distintas en cada sitio y el huésped lo nota.
Dónde se configuran
En el Calendario, pestaña Ajustes, bloque Cargos extra al huésped. Se cobran además del precio por noche. Si dejas un campo vacío o a 0, ese concepto no se cobra.
- Limpieza (por estancia): una vez por reserva, dure lo que dure.
- Servicio, por noche: se multiplica por las noches de toda la estancia.
- Mascotas: con un selector de cómo se cobra, Una vez por reserva o Por cada mascota.
- Huéspedes incluidos: cuántas personas entran en el precio antes de cobrar el extra.
- Por huésped extra y noche: lo que paga cada persona por encima de las incluidas.
A qué portal llega cada cosa
Aquí está lo que más confusión genera, y el panel lo dice al lado de los campos:
- Airbnb los recibe automáticamente por la conexión.
- Booking.com no. Sus cargos se configuran en su propia extranet.
- Vrbo sincroniza precios y disponibilidad, pero sus cargos extra también hay que darlos de alta en su extranet.
Para Booking.com, el panel tiene Cómo configurarlos en Booking.com: entra en la extranet, elige el alojamiento, ve a Propiedad y luego Políticas, y busca el suplemento de limpieza, el de servicio o el de mascotas. Si esa pantalla no te deja editar, usa su enlace de contacto y pide a su soporte los importes nuevos.
No hace falta repetir en el panel lo de Booking.com: lo que Booking cobra de verdad llega dentro de cada reserva y ya se cuenta en el desglose.
Las mascotas, un caso especial
Airbnb es el único portal que sabe cobrar por cada mascota. Booking.com lo cobrará una sola vez por reserva. Tu web propia sí preguntará cuántas. Si eliges Por cada mascota, tenlo en cuenta al fijar el importe.
Tu web usa los mismos cargos
Tu web de reservas no tiene campos propios de limpieza ni de huésped extra: coge los de cada alojamiento en este mismo bloque. Así tu web nunca pide un precio distinto del de los portales. Y los descuentos de tu web se descuentan solo de las noches, nunca de la limpieza.
Dónde ves lo cobrado
En Informes, dentro de Ingresos, hay una tarjeta de Cargos extra al huésped y un desglose de cargos por tipo. En la ficha de cada reserva ves los extras cobrados tal como los mandó el canal.
Errores típicos
- Poner la limpieza en Booking.com y en el panel pensando que se suma. No se suma: Booking cobra lo de su extranet.
- Huéspedes incluidos a 0. Cobrarías el extra desde la primera persona.
- Olvidar Vrbo. Si lo tienes conectado, sus cargos se ponen allí.
- Una limpieza por noche en vez de por estancia. En una semana, el huésped paga siete limpiezas y te deja una mala reseña.
Lista de comprobación
- Limpieza por estancia puesta en cada alojamiento.
- Huéspedes incluidos igual a lo que dice tu anuncio.
- Mascotas: modo elegido y mismo importe en las extranets.
- Booking.com y Vrbo revisados en su extranet.
- Una reserva de prueba en tu web para ver el total final.