Venir desde otro channel manager sin dobles reservas
Por Equipo GuestChat ·
Cambiar de programa de gestión da respeto por una razón concreta: durante unas horas hay dos sistemas que creen mandar sobre tu calendario. Si los dos publican a la vez, o si ninguno lo hace, el resultado es el mismo disgusto: una noche vendida dos veces o un anuncio parado. Con un orden claro, el cambio se hace en una tarde.
La regla de fondo
Los portales entregan cada anuncio a un solo programa. En Airbnb es todavía más estricto: solo admite un programa por cuenta, y afecta a todos tus anuncios. Mientras el anuncio siga apuntando al programa anterior, nada de lo que enviemos le llega.
El orden que recomendamos
- Prepara el alojamiento aquí primero. Ficha rellena y, sobre todo, precio base en el Calendario. Si no hay precio de partida, el portal no publica nada.
- Conecta el portal en Configuración, Canales OTA, y vincula cada alojamiento con su anuncio. No lo enciendas todavía.
- Trae lo que ya hay. En la hoja de la casilla: Traer las reservas que ya existen y Traer las conversaciones antiguas. Revisa en el Calendario que las reservas futuras están donde deben.
- Desconecta el programa anterior. En Airbnb, quitándolo de tu cuenta. En Booking.com, pidiéndolo a su soporte si hace falta: «desconectad mi cuenta del programa anterior».
- Enciende la casilla. A partir de ahí salen tus precios y tus fechas libres.
Ojo con el encendido automático
Algunos portales encienden la conexión por su cuenta al emparejar. Si pasa, el panel te lo dice sin rodeos: el portal ya está recibiendo tus precios y tus fechas libres, y si ese alojamiento seguía conectado a otro programa, hay que desconectarlo allí para no acabar con una reserva doble. No lo dejes para mañana.
Cuando cambias de anuncio
Si al vincular eliges un anuncio distinto del que tenía el alojamiento, el panel te pregunta qué hacer con las reservas que ya tenía:
- Siguen en pie: es el mismo alojamiento. Es la opción recomendada casi siempre: cambias de anuncio, pero el piso y sus huéspedes son los mismos.
- Empezar de cero: se fueron con el anuncio viejo. Solo si esas reservas ya no existen. Te enseña la lista de lo que se va a borrar y avisa de que no se puede deshacer.
Si el panel no puede comprobar las reservas en ese momento, las conserva todas y sus fechas siguen bloqueadas. Mejor una noche bloqueada de más que una vendida dos veces.
Los mensajes durante el cambio
La IA solo contesta a mensajes que llegan después de conectar. Las conversaciones antiguas se traen para que tengas el hilo completo, pero no se responde a lo viejo. Si un huésped escribió justo durante el cambio, revisa Conversaciones esa tarde.
Vrbo, un caso aparte
Si tu cuenta de Vrbo estaba conectada a otro sistema, pide primero a su soporte que la devuelvan a cuenta normal. Y recuerda que con Vrbo se sincronizan reservas, precios y disponibilidad, pero el contenido del anuncio se sigue editando allí.
Lista de comprobación del día del cambio
- Precio base puesto en cada alojamiento.
- Cada casilla vinculada con el anuncio correcto, leyendo el nombre completo.
- Reservas futuras traídas y revisadas.
- Programa anterior desconectado en cada portal.
- Casillas encendidas y en Publicado.
- Una reserva de prueba mental: ¿si entra una reserva por Booking, se cierra esa noche en Airbnb? Míralo en el Calendario con la siguiente que entre.